Qu'il s'agisse d'un changement concernant une vaste organisation, une entreprise, une famille ou une personne, l'auteur, spécialiste de l'école de Palo Alto, montre comment innover dans nos modes de communication et prendre en compte l'écologie de tout système humain et social, si l'on veut éviter les résistances au changement et ses effets pervers. Un manuel de réflexion et d'action pour la conduite du changement. Riche d'exemples et de démonstrations, il montre comment nous parvenons inconsciemment à paralyser notre esprit en nous piégeant dans des cercles vicieux.